Atención al cliente y políticas comerciales

Plazos y elegibilidad

• Cambio de opinión: puedes solicitar devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve empaque, accesorios y etiquetas.
• Producto defectuoso o incorrecto: reporta el caso a la brevedad mediante el formulario de contacto, seleccionando motivo “Devolución” o “Garantía”.
• La solicitud debe incluir número de pedido, descripción del problema y, cuando aplique, evidencia fotográfica.

Exclusiones

• Productos usados, dañados por el cliente o sin empaque original.
• Artículos de higiene personal, ropa interior o productos abiertos cuando la normativa o la naturaleza del artículo lo impida.
• Productos personalizados o hechos a pedido, salvo defecto de fabricación.
• Solicitudes fuera del plazo establecido sin causa justificada.

Proceso paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta y abre el formulario de contacto.
2. Selecciona motivo Devolución e indica tu número de pedido y el detalle del caso.
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá por correo con instrucciones.
4. Si procede, recibirás la guía o indicaciones para el envío del producto.
5. Al recibir y validar el artículo, gestionaremos el reembolso o cambio según corresponda.

1. Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, historial de pedidos y preferencias.
• Datos de compra: productos adquiridos, montos, estatus de pago y envío.
• Datos de soporte: mensajes enviados a través del formulario de contacto.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies (ver sección de cookies).

2. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
• Brindar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes.
• Enviar notificaciones operativas sobre tus compras.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio.
• Enviar comunicaciones promocionales solo si otorgaste tu consentimiento.

3. Pagos y terceros

Los pagos son procesados por Mercado Pago, quien recibe la información necesaria para completar la transacción. Mi Deseo MX no almacena números de tarjeta, CVV ni tokens de un solo uso. También compartimos datos con proveedores de paquetería únicamente para la entrega de pedidos.

4. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación activa con nosotros y durante los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

5. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud al correo notificaciones@mideseo.mx o mediante el formulario de contacto (con sesión iniciada). Responderemos conforme a los plazos establecidos por la LFPDPPP.

6. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, seguridad) y, con tu consentimiento, cookies analíticas o de preferencias. Puedes configurar tu navegador para limitar o bloquear cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

El uso de este sitio implica la aceptación de estos términos. El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, proporcionar información veraz y respetar las políticas comerciales vigentes. Los precios, disponibilidad y promociones pueden modificarse sin previo aviso. Mi Deseo MX se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error manifesto, fraude o incumplimiento de estas condiciones.

Los productos pueden contar con garantía de fabricante según su categoría. La garantía cubre defectos de fabricación dentro del plazo aplicable, no daños por mal uso, desgaste normal o manipulación inadecuada. Para iniciar un reclamo, utiliza el formulario de contacto con motivo “Garantía”, incluyendo número de pedido y evidencia del defecto.